Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11uu com

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định toàn bộ các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người dùng ("Bạn", "Người chơi") và 11uu com ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong quá trình sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do 11uu com vận hành tại địa chỉ https://11uucom.games.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản": Tài khoản người dùng cá nhân được đăng ký và xác thực trên nền tảng 11uu com.
• "Số dư tài khoản": Số tiền thực (bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản 11uu com của bạn, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc giá trị khuyến mãi được 11uu com cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi riêng biệt, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Cược": Hành động đặt tiền vào một sự kiện hoặc trò chơi cụ thể trên nền tảng 11uu com.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý và bảo mật của 11uu com.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 11uu com cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà, xổ số và Dragon Tiger Nhanh. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11uu com, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc vi phạm bất kỳ điều kiện nào trong số này sẽ dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn.

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được khai báo trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. 11uu com nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ người nào dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng nền tảng. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong quá trình xác minh.

2.2. Yêu cầu về thông tin đăng ký

• Họ và tên đầy đủ phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Ngày sinh chính xác.
• Số điện thoại di động thực tế tại Việt Nam đang hoạt động.
• Địa chỉ email cá nhân hợp lệ và bạn có thể truy cập.
• Mật khẩu đủ mạnh theo tiêu chuẩn bảo mật của 11uu com (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường và số).

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình, phương thức thanh toán hoặc địa chỉ email chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản 11uu com. Việc phát hiện nhiều tài khoản được đăng ký bởi cùng một cá nhân sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

11uu com cung cấp nhiều phương thức nạp và rút tiền phù hợp với thị trường Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý thông qua hệ thống thanh toán bảo mật và được ghi nhật ký đầy đủ.

3.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và chuyển khoản ngân hàng nói chung.
• Thời gian xử lý: Thông thường trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• 11uu com không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Phí (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tiền nạp phải đến từ nguồn hợp pháp và thuộc sở hữu của chính người dùng. 11uu com không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba.

3.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Yêu cầu xác minh KYC phải hoàn thành trước lần rút tiền đầu tiên.
• Thời gian xử lý: 5–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp đặc biệt.
• Rút tiền phải về đúng phương thức đã dùng để nạp tiền hoặc tài khoản ngân hàng mang tên chủ tài khoản 11uu com.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra. Chỉ có thể rút tiền thực đã hoàn thành các điều kiện khuyến mãi áp dụng (nếu có).

Mỗi sản phẩm trò chơi trên nền tảng 11uu com có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện của trò chơi đó. Bên cạnh các quy tắc riêng, người chơi cần tuân thủ các nguyên tắc chung sau đây.

4.1. Nguyên tắc chung

• Cược chỉ hợp lệ khi được hệ thống 11uu com xác nhận và số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch.
• Sau khi cược được xác nhận, người chơi không thể sửa đổi hoặc hủy cược.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống kỹ thuật của nhà cung cấp game hoặc phát sóng trực tiếp từ trường đấu (với đá gà). 11uu com không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối, cược sẽ được xử lý theo kết quả đã được hệ thống ghi nhận tại thời điểm sự cố. 11uu com không chịu trách nhiệm về tổn thất do lỗi kết nối từ phía người dùng.

4.2. Quy định về hạn mức cược

11uu com quy định hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm. Các hạn mức này được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc giao diện cá cược. Hạn mức có thể thay đổi tùy theo sự kiện và điều kiện thị trường mà không cần thông báo trước.

4.3. Tính toàn vẹn của trò chơi

11uu com cam kết duy trì tính công bằng và toàn vẹn của tất cả các trò chơi. Bất kỳ hành vi nào bị phát hiện là cố ý khai thác lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm tự động (bot), thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cái đối tác để thu lợi bất chính sẽ bị xử lý theo Điều 7 và Điều 8 của tài liệu này.

11uu com thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể được công bố riêng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của 11uu com.

• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể phải hoàn thành trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện khuyến mãi cụ thể.
• 11uu com có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các vòng cược đang tiến hành.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược hai chiều (arbitrage) để hoàn thành vòng cược, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản, là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.
• Tiền thưởng có thể có thời hạn hiệu lực. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản 11uu com của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt).

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản 11uu com với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ ít nhất mỗi 6 tháng.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không truy cập tài khoản 11uu com trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11uu com khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

11uu com không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật trên. Mọi giao dịch được thực hiện với thông tin đăng nhập hợp lệ sẽ được coi là hợp lệ cho đến khi 11uu com nhận được thông báo về vi phạm bảo mật từ người dùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng 11uu com:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Tạo nhiều tài khoản để lách quy định hoặc trục lợi từ khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật bên thứ ba để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 11uu com.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên hoặc đối tác của 11uu com để gian lận kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11uu com cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chuyển tiền hoặc giá trị tài khoản giữa các tài khoản người dùng khác nhau.
• Đặt cược hai chiều (cùng lúc đặt hai chiều đối lập trên cùng một sự kiện) với mục đích hoàn thành điều kiện khuyến mãi mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng VPN hoặc các phương thức kỹ thuật khác để che giấu địa chỉ IP thực nhằm lách các hạn chế địa lý.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của 11uu com.

11uu com có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản (tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, 11uu com sẽ tiến hành điều tra trong vòng 30 ngày làm việc. Nếu điều tra xác nhận vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ. Nếu không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư được hoàn trả đầy đủ.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11uu com. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11uu com không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

• 11uu com không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự cố điện, lỗi mạng viễn thông, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• 11uu com không chịu trách nhiệm về hành động hoặc quyết định cá nhân của người chơi trong quá trình đặt cược.
• Tổng trách nhiệm tối đa của 11uu com đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• 11uu com không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của bất kỳ trang web bên thứ ba nào mà người dùng có thể truy cập thông qua liên kết từ nền tảng của chúng tôi.

11uu com cam kết mạnh mẽ với tiêu chí cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh và kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ hỗ trợ 11uu com.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống 11uu com sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở khi người chơi đã chơi liên tục trong thời gian dài.

11uu com có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên nền tảng.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới sẽ được ghi rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11uu com sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm định kỳ xem lại tài liệu này. 11uu com khuyến nghị kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện ít nhất mỗi 3 tháng một lần.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện sử dụng hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 11uu com, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — chỉ hiển thị văn bản)
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 11uu com, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email; trong vòng 5 phút đối với Live Chat trong giờ cao điểm.

Đối với các khiếu nại về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: mã tài khoản, mã giao dịch hoặc mã ván chơi, thời gian xảy ra sự kiện và mô tả chi tiết vấn đề. 11uu com cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.