Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 11uu com

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 11uu com ("chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ liên quan được vận hành tại địa chỉ https://11uucom.games.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc chưa đăng ký tài khoản 11uu com, bao gồm những người truy cập nền tảng từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên khắp Việt Nam.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11uu com, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

11uu com thu thập thông tin người dùng theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng nền tảng.

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp

2.2. Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, khu vực địa lý ước tính (tỉnh/thành phố).
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã chơi, lịch sử cược, thao tác tìm kiếm.
• Dữ liệu phiên: Thời gian đăng nhập, thời gian đăng xuất, số phiên truy cập.
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ: Xem chi tiết tại Mục 6.

11uu com sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây. Mỗi mục đích đều dựa trên cơ sở pháp lý hợp lệ, bao gồm thực hiện hợp đồng, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của nền tảng.

• Vận hành và quản lý tài khoản: Tạo, xác thực và duy trì tài khoản người dùng; xử lý đăng nhập và bảo mật phiên làm việc.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, tính toán tiền thắng và xử lý các yêu cầu tài chính khác.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi (18+).
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi và giải quyết tranh chấp.
• Phòng chống gian lận và bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, tạo tài khoản trùng lặp và các hoạt động bất hợp pháp.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người dùng.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu hành vi người dùng để nâng cao chất lượng nền tảng 11uu com.
• Giao tiếp và thông báo: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật chính sách, khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo).

11uu com không bán thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau đây:

4.1. Đối tác dịch vụ thiết yếu

Một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được 11uu com ủy quyền xử lý dữ liệu với tư cách "bên xử lý dữ liệu", bao gồm:

• Cổng thanh toán: VNPay, MoMo, ZaloPay — để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác game casino, nổ hũ và thể thao — để vận hành trò chơi và xác nhận kết quả.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Các đối tác xác thực giấy tờ tùy thân.
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Nhà cung cấp máy chủ và lưu trữ dữ liệu với tiêu chuẩn bảo mật cao.

Tất cả các đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với 11uu com và chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền.

4.2. Yêu cầu pháp lý

11uu com có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi pháp lý của nền tảng.

11uu com áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

5.1. Các biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tĩnh (data at rest).
• Hệ thống tường lửa (firewall) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) nhiều lớp.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và vá lỗi kịp thời.
• Sao lưu dữ liệu tự động và khôi phục thảm họa (disaster recovery).

5.2. Thời gian lưu trữ dữ liệu

11uu com lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Hồ sơ KYC và giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ giao dịch cuối cùng, theo yêu cầu pháp lý.
• Nhật ký đăng nhập và hoạt động: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu đã đồng ý): Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể.

11uu com sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập và phân tích hiệu quả hoạt động của nền tảng.

6.1. Các loại cookie được sử dụng

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để vận hành nền tảng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và tùy chọn ngôn ngữ. Không thể tắt.
• Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang, giúp chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm. Có thể từ chối.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như giao diện hiển thị, cài đặt trò chơi. Có thể từ chối.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Đo lường lưu lượng truy cập và hành vi tổng hợp để cải thiện nội dung. Có thể từ chối.

6.2. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản 11uu com của bạn.

11uu com tôn trọng và bảo đảm các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện các quyền sau đây bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua kênh hỗ trợ chính thức.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11uu com đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa đổi các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định, ngoại trừ dữ liệu phải lưu giữ theo yêu cầu pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong khi khiếu nại đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 11uu com sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó (ví dụ: nhận thông báo khuyến mãi) bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến các xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.

Dịch vụ của 11uu com được thiết kế dành riêng cho người trưởng thành từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu 11uu com phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
• Xóa toàn bộ thông tin cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hoàn trả số dư thực (nếu có) theo quy trình xác minh pháp lý phù hợp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em của bạn đã đăng ký tài khoản 11uu com mà không có sự đồng ý của bạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý theo Mục 11.

Nền tảng 11uu com có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán. Khi bạn rời khỏi nền tảng 11uu com để truy cập các trang web đó, Chính sách bảo mật của chúng tôi không còn áp dụng.

11uu com không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hay các hoạt động thu thập dữ liệu của các trang web bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập từ liên kết trên nền tảng của chúng tôi.

11uu com có thể cập nhật Chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Ngày hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, 11uu com sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau: email đã đăng ký, thông báo đẩy trên ứng dụng, hoặc banner thông báo nổi bật trên website khi bạn đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là bạn đã chấp nhận những thay đổi đó. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại trang này ít nhất mỗi 3 tháng một lần.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11uu com xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (chỉ hiển thị văn bản – không phải liên kết)
• Live Chat 24/7: Trực tiếp trên nền tảng 11uu com — thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
• Thời gian xử lý yêu cầu về dữ liệu: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp: tên tài khoản đã đăng ký, mô tả rõ yêu cầu (truy cập / chỉnh sửa / xóa / khác) và tài liệu xác minh danh tính nếu cần. Điều này giúp 11uu com xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác hơn.